Szkolenie Zarządzanie konfliktem - strategia, opanowanie, ekologiczne rozwiązania - jak radzić sobie z konfliktami w pracy

Szkolenie zarządzanie konfliktem dostarcza wiedzy na temat przyczyn konfliktów i ich  rozumienia. W części warsztatowej uczestnicy uczą się analizy oraz technik rozwiązywania konfliktów przy uwzględnieniu tego, kto jest w niego uwikłany, jaka jest rola konfliktu w konkretnej sytuacji. Kursanci uczą się też jak korzystać
z inteligencji emocjonalnej w sytuacji konfliktu.

Kurs zarządzanie konfliktem przewiduje pracę na konkretnych przypadkach, z którymi uczestnicy zetknęli się w firmie.

Uzyskane umiejętności podczas szkolenia zarządzanie konfliktem

• dostrzeganie pozytywnych aspektów konfliktu
• dostrzeganie konfliktu w jego wczesnej fazie
• poznanie praktycznych metod i technik rozwiązywania konfliktów
• kształtowanie relacji ze współpracownikami opartych na jasnej komunikacji, czyli komunikacji „wprost”
• umiejętność kierowania konfliktem

Program szkolenia Zarządzanie konfliktem

Szkolenie zarządzanie konfliktem składa się z trzech obszarów,
w ramach których staramy się odpowiedzieć na następujące pytania:

• Co trzeba wiedzieć o konflikcie?
• Co trzeba wiedzieć o sobie?
• Jak połączyć jedno i drugie tak, aby sprawnie kierować ludźmi uwikłanymi w konflikt?

Wiedza o naturze konfliktu:

• konflikt jako naturalny element związany z dynamiką grupy
• jakie są przyczyny konfliktu i „po co” są konflikty (czemu służą)
• pozytywna i negatywna rola konfliktu
• techniki wywierania wypływu pozwalające kierować konfliktem zgodnie z celem jaki chcemy osiągnąć
• dlaczego nie jest przypadkowe kto jest uwikłany w konflikt
• w jaki sposób ludzie reagują na konflikty i jak można wykorzystać wiedzę na ten temat
• inteligencja emocjonalna a konflikt:
  • ćwiczenie umiejętności interpersonalnych przydatnych
    w sytuacjach konfliktu
  • ćwiczenia „kategorii wypowiedzi” przydatnych w sytuacji konfliktu
  • jak można wykorzystać proces grupowy oraz to, co się dzieje „tu i teraz” do pracy
    z konfliktem
  • rozpoznawanie rzeczywistych potrzeb ludzi uwikłanych
    w konflikt

Wiedza o sobie (praca własna uczestników szkolenia)

• w jaki sposób poszczególni uczestnicy reagują na konflikt (określanie indywidualnego stylu zachowania)
• na czym polegają krótko- i długofalowe strategie reagowania
  na konflikt każdego z uczestników
• w jakich sytuacjach te strategie przynoszą korzyści, a w jakich przeszkadzają osiągnąć cel
• określanie indywidualnych planów zadań szkoleniowych dla każdego uczestnika
• ćwiczenia, w których uczestnicy pracują nad ewentualną zmianą pewnych typów swoich zachowań
• praca z informacjami zwrotnymi od pozostałych uczestników

Kierowanie konfliktem (zarządzanie konfliktem)

• wskaźniki pozwalające rozpoznać konflikt w jego wczesnej fazie
• pasywne i aktywne techniki reagowania na konflikt w zależności od celu jaki sobie stawiamy
• ćwiczenia z obszaru mediacji i negocjacji
• kierowanie emocjami (m.in. wygaszanie silnych emocji,
  aby rzeczowo rozwiązać problem)
• umiejętność doboru tzw. warunków brzegowych do pracy
  z konfliktem (wybór odpowiedniego miejsca i czasu oraz formy działania w zależności od fazy konfliktu, nastawienia i stylu działania uwikłanych osób oraz celu jaki chcemy osiągnąć)
• umiejętność sporządzania planów działania w sytuacji konfliktu
• umiejętność bezpiecznego wychodzenia z konfliktu

Metody i techniki pracy wykorzystywane podczas szkolenia zarządzanie konfliktem

• nagrywanie Video i analiza uzyskanego materiału
• praca w grupach
• praca w parach
• studia przypadków
• filmy szkoleniowe
• testy
• rozmowa