Szkolenie sprzedaż przez telefon / telemarketing

Szkolenie sprzedaż przez telefon / telemarketing obejmuje takie zagadnienia jak: identyfikacja klientów, pierwszy kontakt, analiza potrzeb, prezentacja oferty, negocjacje, wybrane techniki finalizacji transakcji, sposoby budowania i utrzymywania przyjaznych kontaktów z klientami. Uczestnicy szkolenia telemarketing mają możliwość praktycznego ćwiczenia różnego rodzaju zachowań i sposobów działania w oparciu o zdobytą wiedzę.

Uzyskane umiejętności podczas szkolenia Sprzedaż przez telefon – szkolenie telemarketing

• wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do nowych klientów
• odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
• analiza potrzeb klienta
• skuteczna prezentacja usługi lub produktu
• umiejętność negocjowania

Szkolenie sprzedaż przez telefon – telemarketing – program szkolenia

1. Rozpoczęcie rozmowy

• powitanie
• prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
• przełamanie nieufności rozmówcy
• szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
• co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
• zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
• przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon

3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę

• modulacja głosu, ton głosu
• słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
• sposób zadawania pytań,
• słuchanie ze zrozumieniem
• argumentacja
• odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami

• klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
• scenariusz rozmowy
• klienci, którzy nie mają racji
• scenariusz rozmowy
• klienci roszczeniowi
• scenariusz rozmowy
• klienci aroganccy
• scenariusz rozmowy
• klienci agresywni, niegrzeczni
• scenariusz rozmowy

5. Zakończenie rozmowy

• rozmowa na temat ceny
• jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
• techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

Metody i techniki stosowane podczas szkolenia Telemarketing – sprzedaż przez telefon

– gry sprzedażowe, których celem jest wyłonienie najlepszych
– testy
– dyskusja
– praca w parach
– praca indywidualna
– ćwiczenia z kamerą
– filmy szkoleniowe
– mini wykłady