Szkolenie komunikacja interpersonalna - skuteczne przekazywanie i odbiór informacji w codziennej współpracy z ludźmi | Trening komunikacji interpersonalnej

Szkolenie komunikacja interpersonalna obejmuje szereg zagadnień dotyczących komunikacji interpersonalnej, pomagających zrozumieć co dzieje się między ludźmi w trakcie wymiany informacji.

W głównej mierze koncentruje się na ćwiczeniach związanych
z precyzją oraz zrozumiałością przekazu zarówno wtedy,
gdy się go „wysyła” jak i „odbiera”. Kurs komunikacja interpersonalna ukazuje też siłę wpływania na innych poprzez umiejętne dostosowanie komunikatu do odbiorcy. Szkolenie komunikacja interpersonalna obejmuje również zagadnienia teoretyczne
i praktyczne dotyczące rozumienia i rozwiązywania konfliktów spowodowanych zakłóceniami w komunikacji.

Uzyskane umiejętności podczas szkolenia komunikacja interpersonalna

• Przekazywanie informacji w sposób zrozumiały
• Świadomość roli przekazu werbalnego i niewerbalnego
• Przedstawianie informacji w sposób precyzyjny, klarowny, przejrzysty i spójny
• Korzystanie z przykładów, agendy, tabel, diagramów, piktogramów
• Świadome stosowanie argumentacji i kontrargumentacji
• Aktywne słuchanie ze zrozumieniem
• Świadomość postawy pro aktywnej w komunikacji
  (m.in. inicjowanie dialogu)
• Parafrazowanie i klaryfikacja mające na celu upewnienie się,
  czy przekaz został poprawnie zrozumiany
• Umiejętność dopasowania komunikatu do odbiorcy
• Znajomość własnego stylu komunikacji
• Znajomość barier i zakłóceń w komunikacji społecznej
• Wczesne rozpoznawanie sygnałów konfliktu

Szkolenie komunikacja interpersonalna – program szkolenia

1. Czym jest komunikacja interpersonalna

• co mówić i jak mówić
• świadomość celu w przekazywaniu informacji
• ćwiczenia precyzji mówienia
• ćwiczenia jasności, przejrzystości i spójności przekazu
• stosowanie pytań
• stosowanie przykładów

2. Typy osobowości a styl komunikacji
Test osobowości Hartmana w kontekście potrzeb i przeszkód poszczególnych Uczestników w komunikacji

3. Poznanie swojego stylu komunikacji

• Określenie własnego stylu w komunikacji
• Analiza swojego sposobu interakcji z innymi – okno Johari

4. Komunikacja niewerbalna

• Funkcje komunikacji niewerbalnej
• Komunikaty niewerbalne – ćwiczenie
• Komunikaty interakcyjne
• Emocje w komunikacji niewerbalnej: jak z nich korzystać
• Zakłócenia komunikacji – ćwiczenie

5. Bariery w komunikacji społecznej i ich przezwyciężanie

• Bariery komunikacyjne
• Bariery utrudniające słuchanie – ćwiczenie
• Zakłócenia komunikacji w bliskich relacjach
• Parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, ocena, interpretacja – jako techniki znoszące bariery w komunikacji
• Budowanie przekonań oraz umiejętności sprzyjających nieoceniającemu komunikowaniu

6. Słuchanie jako element komunikacji

• Cztery kroki skutecznego słuchania
• Czym jest aktywne słuchanie
• 4 uszy i 4 usta w komunikacji

7. Elementy asertywności w komunikacji

• Asertywna odmowa, pochwała, krytyka – odgrywanie scenek
• Asertywne wyrażanie złości
• Wyrażanie próśb/ poleceń

8. Konflikty jako skutek trudności w komunikacji

• Analiza transakcyjna E. Berne’a
• Rozwiązywanie konfliktów (style reakcji na konflikt, etapy)
• Model stylów reakcji na konflikt – test oparty na samoocenie uczestników
• Techniki wspomagające efektywne zarządzanie konfliktami
  i ich rozwiązanie
• Odgrywanie scenek

9. Wywieranie wpływu na innych poprzez komunikację

• Argumentacja
• Kontrargumentacja
• Język korzyści
• Stosowanie przykładów
• Stosowanie „pomagaczy” takich jak: diagramy, tabele, wykresy, piktogramy, zdjęcia

Metody i techniki wykorzystywane podczas szkolenia komunikacja interpersonalna

• Prezentacja materiału i technik przez trenera
• Praca własna uczestników
• Ćwiczenia z kamerą
• Odgrywanie scenek
• Coachingowe metody pracy
• Dyskusja z uczestnikami